Место встречи репетиторов с их учениками - сервис подбора репетиторов на repetitor.ru.

Главная > Обучающие программы > Техническая поддержка > Ответы на типичные вопросы

Ответы на типичные вопросы (FAQ)

При инсталляции программы «РЕПЕТИТОР English» (коробочная версия) вставляю первый из двух CD-ROM в привод, но ничего не происходит. Что делать?
Ответ. Скорее всего, Вы начали инсталлировать программу, но прервали процесс инсталляции. С помощью проводника откройте содержание компакт-диска и найдите там файл “Setup”. Запустите его двойным кликом мышки. Начнется процесс инсталляции.
Я уже прошел первые четыре раздела программы «РЕПЕТИТОР Enlgish» (коробочная версия). Зная, что последующие разделы помещены на втором CD-ROM’e, я вставляю его в привод, но ничего не происходит. Что делать?
Ответ. Второй из двух компакт-дисков не является стартовым: на нем лишь записаны звуки и тексты для последних шести разделов программы. Запустить программу можно, вставив в привод первый компакт-диск, а затем, когда при обращении к соответствующему разделу на экране появится сообщение о необходимости вставить в привод второй диск, так и сделать, т.е. заменить диск в приводе. Впрочем, гораздо удобнее запускать программу с помощью ярлыка на рабочем столе. Щелкните правой кнопкой мышки по свободному месту на рабочем столе, в появившемся меню выберите «Создать», затем – «Ярлык» и в строке для адреса поместите

C:Program FilesRepetitor EnglishRepetitorEnglish.exe"

Далее нажмите кнопку «Готово».
При прослушивании текстов в программе я слышу щелчки, похожие на тиканье метронома. Как их убрать?
Ответ. Причина щелчков связана с настройками Windows. Вот что нужно сделать.

Пуск
Панель управления
Звуки и аудиоустройства.
Выбираем закладку "Звуки"
В нижней части открывшегося окошка надпись "Программные события". Чуть ниже ее справа - вертикальный скроллер. Тянем за него и отыскиваем программное событие "Начать обзор" (оно находится в группе событий "Проводник"). Выделяем это событие мышью. Чуть ниже видна надпись "Звуки" и строка для выбора звукового эффекта, сопровождающего событие. Нажимаем на квадратик с галочкой. Открывается возможность выбора звукового эффекта. Выбираем самый верхний вариант под названием "Нет".
Применить
ОК.

Больше щелчков не будет!
При попытке поставить программу «РЕПЕТИТОР English» (коробочная версия) появляется сообщение об отказе в доступе. Что делать?
Ответ. Скорее всего, инсталляция программы вообще не была проведена.

Связано это с повышенными мерами безопасности, принимаемыми операционной системой для предотвращения несанкционированного доступа к компьютеру и несанкционированного запуска приложений.

Для корректной установки и работы "РЕПЕТИТОР English" сделайте следующее.

Вставьте CD-ROM 1 "РЕПЕТИТОР English" в привод.

Если после появления стартового экрана, при нажатии мышкой на строчку "Установить/запустить" процесс инсталляции не начинается, то можно получить доступ к CD с помощью "проводника" 0 на CD запустите файл setup.exe – нечнется стандартный процесс установки программы.

Вам необходимо найти папку, в которую установлена программа (обычно по умолчанию это C:Program FilesRepetitor English) и нажать правой кнопкой мыши на папку REPETITOR ENGLISH.

Выберите подпункт СВОЙСТВА.
Выберите вкладку "Безопасность"
В окошке "Группы или пользователи" выберите «Создатель-Владелец» и нажмите кнопку "изменить".
Далее в окошке ниже поставьте все галочки для столбца "Разрешить".
Теперь можете запускать программу "РЕПЕТИТОР English".
Не могу инсталлировать программу. Похоже, что процесс инсталляции не идет вовсе, или не может завершиться. Что делать?
Ответ. Скорее всего, Вы работаете как "Пользователь", в то время как для установки программ нужно войти в систему в качестве "Администратора".
При попытке начать инсталляцию программы появляется сообщение о том, что не удается запустить 16-разрядное приложение.
Ответ. Эта проблема не нашей программы, а операционной системы. В той версии Windows, которая стоит на Вашем компьютере, имеется ошибка, из-за которой возникают проблемы с запуском 16-разрядных приложений. Из-за этого не запускается инсталляция. Ошибка состоит в отсутствии на должном месте одного из системных файлов. Для исправления нужно скопировать файл c:windows epairautoexec.nt в c:windowssystems32autoexec.nt. и сразу после этого (не перегружая компьютер) инсталлировать нашу программу.
Самое неприятное то, что проблема может возникнуть вновь, при инсталляции других (не обязательно наших) программ - файл autoexec.nt опять может пропасть. Если эта проблема будет повторяться вновь, то Вам поможет утилита AVZ ( http://z-oleg.com/secur/avz.htm ) - она "вылечит операционную систему".
Инсталляция программы прошла успешно, но при попытке выполнить упражнение, воспроизводящее звук, происходит сбой. Что делать?
Ответ. Предполагаемая причина связана с неполной конфигурацией Windows ( отсутствие кодеков для проигрывания сжатых звуков). Убедиться в том, что это именно так, можно следующим образом. Вставьте компакт-диск с программой в привод, но прервите процесс инсталляции, если он начнется. Найдите через проводник на компакт-диске какой-либо файл, имя которого имеет расширение wav. Щелкните по нему дважды мышкой. Это вызовет запуск медиа-проигрывателя, но вместо воспроизведения фонограммы появится сообщение о сбое. Это и будет подтверждением.
Рекомендуется либо поставить Windows с заведомо полного качественного дистрибутива, либо установить кодеки в качестве отдельного компонента.
При попытке инсталляции программы "Real American / Frankly Speaking" (старая версия на диске) появляется предложение ввести CD-KEY. Где его взять?
Ответ. Он напечатан прямо на поверхности диска (на картинке). До инсталляции его нужно переписать и ввести в ответ на появляющееся предложение. Это придется делать только при первом после инсталляции запуске программы.
При попытке запуска программы "Английский для общения" появляется сообщение о том, что отсутствует компонент ToolBook Asymmetrix. Повторная инсталляция не решает проблему. Как быть?
Ответ. Первоначальная инсталляция была произведена не полностью. В результате в операционное системе сохранилась информация о якобы установленном компоненте, но в действительности его нет. При повторной попытке инсталляции инсталлятор "видит" признаки присутствия этого компонента и не пытается установить его вновь, хотя в действительности компонент отсутствует.
Проблему можно решить, если предварительно удалить (через "Панель управления" - "Установка и удаление программ") компонент ToolBook Asymmetrix и провести процесс инсталляции заново, отвечая утвердительно на все вопросы инсталлятора о необходимости установки программных компонентов (кроме тех случаев, когда вновь предлагается установка того, что только что было уже установлено).
В программе "Живой Немецкий" неверно отображаются умляуты. Что делать?
Ответ. Причина проблемы связана не с нашей программой, а с ошибкой в шрифтовых кодовых страницах Windows. Такие версии Windows встречаются очень редко, но все же это случается.

Есть два принципиально различных решения.

Первый. Переустановить Windows с использованием другого, заведомо качественного дистрибутива. Все в этом способе надежно и хорошо, кроме того, что переустановка Windows с последующей переустановкой всех программ может потребовать слишком много времени.

Второй. Потребуется лишь пара минут, но этот способ предполагает достаточную квалификацию пользователя, так как связан с редактированием реестра "вручную". Последствия ошибок здесь могут быть таковы, что все равно придется переустанавливать Windows. Если Вы достаточно уверены в себе как пользователь, то смело выбирайте именно второй способ (а может быть, есть вблизи кто-то, кто поможет и подстрахует).

Итак, вот, что нужно сделать, если Вы выбрали второй способ.

"Пуск" - "Выполнить". В командной строке набрать regedit.exe (программа редактирования реестра) и запустить ее.

В реестре найти (поиском или "на глаз")

HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetControlNlsCodepage

Произвести следующие замены в значениях:

в "1250" заменить на "c_1251.nls" в "1251" заменить на "c_1251.nls" в "1252" заменить на "c_1251.nls"

После этого умляуты будут отображаться правильно.
При попытке запустить программу возникает сообщение о том, что звуковая карта не поддерживает режим FullDuplex. Что это значит и как это исправить?
Ответ. Режим FullDuplex предполагает, что звук может одновременно воспроизводиться звуковой картой и записываться ею же. Все современные звуковые карты, встроенные в компьютер, поддерживают этот режим (за исключением некоторых подключаемых внешним образом карт для профессиональной обработки звука, но эти карты обычно подключаются в дополнение к первой встроенной карте).

В наших программах режим FullDuplex нужен, в частности, для выполнения упражнений по устному переводу с микрофоном.

Если это сообщение появилось, то стоит посмотреть настройки звуковой карты - нет ли там возможности выключить/включить режим FullDuplex. Если он выключен, то его просто нужно включить. Но гораздо более вероятной причиной может оказаться то, что на Вашем компьютере работает резидентно программа, которая тоже претендует на использование микрофона. Часто это оказывается Skype - программа для обмена голосовыми сообщениями. Рекомендация в этом случае очень простая - не запускать одновременно две программы (одна из них наша), которые используют микрофон.
Не удается установить программу “Real American / Building Career&Business” (старая версия на диске), хотя ранее успешно установлены другие программы из той же серии “Real American”. Что делать?
Ответ. Скачайте этот архив на жесткий диск Вашего компьютера и раскройте его. В файле readme.txt содержится очень простая и понятная инструкция. Следуйте ей. Файлы, образовавшиеся при раскрытии архива, больше не нужны. Удалите их.
Не удается установить программу “Real American / Discovering the World” (старая версия на диске), хотя ранее успешно установлены другие программы из той же серии “Real American”. Что делать?
Ответ. Скачайте этот архив на жесткий диск Вашего компьютера и раскройте его. В файле readme.txt содержится очень простая и понятная инструкция. Следуйте ей. Файлы, образовавшиеся при раскрытии архива, больше не нужны. Удалите их.
В программе "AIR ENGLISH Standard" не отображаются звуковые проигрыватели (плееры).
Ответ. Обновите Adobe Flash Player для браузера Internet Explorer.

Для этого откройте страницу http://get.adobe.com/ru/flashplayer/ браузером Internet Explorer (это обязательное условие!) и, следуя указаниям, установите плеер. После этого все плееры в нашей программе должны заработать.
Хочу переустановить программу (электронную версию). Знаю, что предварительно нужно программу деактивировать, но не понимаю, как это сделать.
Ответ. Найдите в меню "Программы" подгруппу конкретной программы. В соответствующем внутреннем меню есть пункт "Деактивация". Кликните на него и следуйте появляющимся на экране инструкциям. Если же вы не можете найти меню "Программы" (такое возможно, например, если вы используете Windows 8), то с помощью проводника зайдите в рабочую папку программы (вспомнить ее адрес можно, посмотрев свойства запускаемого exe-файла программы, на которого ссылается программный ярлык на рабочем столе), найдите в рабочей папке приложение ´pcnsl´, либо ´deactivation´. Запустите это приложение и следуйте появляющимся инструкциям.
Что такое скриншот и как его сделать?
Ответ. Скриншот - это "фотография" экрана. Скриншот поможет зафиксировать проблему и передать информацию о ней в тех. поддержку. Для создания скриншота нажмите клафишу "Print Screen" (или "PrtScr") на клавиатуре. После этого запустите любой графический редактор (например, программу Paint, входящую в комплект поставки Windows), поставьте курсор мыши любую точку свободного поля, нажмите правую кнопку и в появившемся меню выберите "Вставить" и кликните на этот пункт левой кнопкой мыши. Появившееся изображение нужно сохранить. Для этого воспользуйтесь пунктом "Файл" главного меню (наверху слева), в появившемся меню выберите "Сохранить как", в появившемся списке форматов для сохраняемого файла выберите формат jpeg, запомните адрес папки, куда будет сохранен графический файл скриншота, присвойте сохраняемому файлу любое имя и кликните мышью на кнопку "Сохранить". Сохраненный графический файл нужно отправить в тех. поддержку в качестве вложения в Ваше письмо.
Я пользовался электронной версией. Из-за внезапных технических проблем переустановил Windows, не выполнив деактивацию программы. Теперь не могу активировать программу после новой установки. Что делать? Можно ли восстановить активацию?
Ответ. К сожалению, в этом случае активация серийного номера утрачена необратимо, но если Вы использовали электронную версию с запасной активацией, то Вы можете получить запасной серийный номер (при условии, что ранее Вы его уже не получили). Для этого перешлите на адрес support@repetitor.ru то письмо, которым Вам были доставлены ссылка для скачивания и серийный номер. Пересылать это письмо необходимо только с того адреса (указанного Вами при оформлении заказа), на который Вы ранее получили письмо от робота. Перед текстом пересылаемого письма вставьте строку «Требуется запасная активация». Согласно регламенту, ответ должен поступить не позже окончания следующего рабочего дня, но на практике очень часто ответ приходит гораздо быстрее. Если Вы не получили ответа в указанный срок, то проверьте папку «Спам». Если там не нашлось письма с ответом, то продублируйте, пожалуйста, его по адресу 5069627@mail.ru и обязательно сообщите об этом нам по тел. +7(495)506-9627. Для звонков с мобильного телефона: +7(925)506-9627 (10:00 – 18:00 по рабочим дням, время Московское).

Если Вы использовали электронную версию «эконом» (не предусматривающую запасной активации), то, к сожалению, мы не сможем Вам помочь.

Понимая, насколько огорчительна такая ситуация для пользователя, приводим технические подробности.

В момент активации компьютер пользователя автоматически связывается с сервером активации, принадлежащим компании ‘Protection Technology’ (разработчик и поставщик сервиса защиты). На сервере активации прежде всего выясняется, был ли только что введенный пользователем серийный номер активирован ранее. Если номер был активирован, но деактивации не было, то повторная активация блокируется. Если такая ситуация не зафиксирована, то сервер «запоминает» информацию о компьютере пользователя, а в системный реестр компьютера внедряется закодированная информация, без которой в дальнейшем не будет возможна деактивация. Таким образом, для того, чтобы снова активировать номер, его нужно сначала деактивировать, а это возможно лишь, если сервер активации «видит» внедренную ранее в системный реестр закодированную информацию, но при переустановке Windows вся информация в системном реестре стирается.

Все описанные действия на сервере не только производятся автоматически, но они надежно защищены от вмешательства «руками» (примерно так же, как защищена от стороннего вмешательства работа сервера платежной системы, обрабатывающей платежи по банковским картам). Причина этих строгостей связана с тем, что с каждой активацией связаны финансовые транзакции трех компаний: поставщика программы, интернет-магазина (получающего комиссионное вознаграждение от продажи каждого серийного номера) и компании-поставщика сервиса защиты (получающей лицензионное вознаграждение с каждой покупки). Эти финансовые транзакции автоматически отражаются в налоговой отчетности всех трех компаний. Именно по этим причинам мы не можем вмешиваться в работу сервера активации и вносить какие-либо изменения в хранящуюся на нем информацию. Нам предоставлена возможность лишь считывать и анализировать эту информацию.

В тех единичных случаях, когда потеря активации по серийному номеру произошла по нашей вине (неправильные действия тех. поддержки), наша компания вынуждена «сама у себя» покупать новый серийный номер (уплачивая с этой продажи налоги) и предоставлять новый серийный номер пользователю в качестве компенсации.

Для предотвращения таких досадных потерь нужно помнить условия лицензионного соглашения (не забывать про обязательность деактивации перед переустановкой Windows) и следить за состоянием компьютера: постоянно использовать лицензионный антивирус с автоматическим обновлением баз, вовремя замечать признаки наступающих технических проблем, которые могут потребовать переустановки операционной системы.
При работе с программой тренажером "ЕГЭ. Английский язык. Устная часть" выбрал в меню пункт "Работаем с полной версией тренажера", ввел логин и пароль в появившейся форме, но потом ничего не происходит. Как быть?"
Ответ. Скорее всего, вы забыли про обязательное требование запускать программу от имени администратора (об этом говорится и в инструкции, которым вам доставлен серийный номер, и а текстах, которые появляются в начале работы с программой). Закройте программу и запустите ее снова от имени администратора. Если вы не знаете, как это сделать, посмотрите ответ на следующий вопрос.

Другой причиной проблемы может быть то, что вы используете логин и пароль с уже истекшим сроком действия. Зайдите на страницу регистрации

http://cktrm.ru/ege_or/activator

и введите ваш серийный номер. Вы увидите срок действия ранее введенного вами логина и пароля, а при необходимости сможете активировать следующий ключ и получить логин и пароль на следующий срок.
В технических требованиях к программе сказано, что ее нужно запускать от имени администратора. Как это сделать?"
Ответ. Есть два способа.

Можно поставить курсор мыши на ярлык программы на рабочем столе, нажать правую кнопку и в появившемся меню выбрать "Запуск от имени администратора".

Если не хочется при каждом запуске нажимать правую кнопку мыши, то можно настроить свойства ярлыка так, чтобы программа запускалась от имени администратора даже при обычном двойном щелчке левой кнопки мыши по ярлыку программы. Для этого встаньте мышью на ярлык, откройте "Свойства", выберите вкладку "Совместимость", найдите внизу раздел "Уровень привилегий" и поставьте там галку в квадратике около надписи "Выполнять эту программу от имени администратора". Затем - "Применить" и "ОК".