Главная > Обучающие программы > Техническая поддержка

Внимание!
Доступна специальная страница ´Решение проблем запуска программ под Windows 8.1´ .

Техническая поддержка

Уважаемый пользователь! 


При возникновении проблем или просто вопросов, прежде всего, ознакомьтесь с перечнем патчей к нашим программам (возможно, возникшая у Вас проблема устраняется с помощью патча), а также посмотрите страницу с ответами на типичные вопросы.

Мы просим Вас обращаться за тех. поддержкой по E-mail, а не по телефону. Именно такой способ общения обеспечит качественное и оперативное решение проблемы. В условиях телефонной беседы можно соревноваться в остроумии и находчивости, можно оказывать психологическую поддержку (мы готовы к этому), но трудно обсуждать технические проблемы и вовсе невозможно передать файл, гиперссылку или скриншот (а это часто бывает необходимо). Кроме того, в случаях, когда возникшая проблема связана с защитой, нашим сотрудникам приходится консультироваться у поставщика сервиса защиты (компания ‘Protection Technology’), что совершенно исключает телефонный формат общения с участием пользователя. В тех редких случаях, когда действительно возникает необходимость голосового контакта, сотрудник тех. поддержки согласует с Вами время звонка и позвонит Вам, но в подавляющем большинстве случаев все проблемы успешно и быстро решаются в переписке по E-mail.

Не найдя на страницах с патчами и с ответами на типичные вопросы, напишите, пожалуйста, предельно подробное письмо в нашу службу тех. поддержки по адресу support@repetitor.ru

Прося Вас о подробном изложении проблемы, мы все же просим не отягощать письмо избыточной информацией: не имеют значения место, время и обстоятельства приобретения программы, а также все то, что уместно поместить в отзыв о программе (для отзывов есть другой адрес: info@repetitor.ru).

Твердо рассчитывайте на то, что сотрудники службы тех. поддержки отнесутся к Вашему письму очень внимательно. Вы обязательно получите исчерпывающий ответ и необходимые инструкции, однако кое-что зависит и от Вас. Ниже приведены очень простые рекомендации, которые помогут службе тех. поддержки решить Вашу проблему оперативно.

• Тема письма должна содержать точное и полное название программы.
• Если у Вас возникла проблема с электронной версией, то писать необходимо с того адреса, который был указан в заказе.
• Если у Вас возникла проблема с программой, изданной на диске, то обязательно укажите в письме серийный номер диска (он расположен на "зеркальной" стороне диска и начинается с символов "UL").
• В письме обязательно сообщите тип используемой операционной системы и тип используемого антивируса.
• Далее, необходимо предельно подробно описать проблему: опишите по шагам все Ваши действия и все те реакции компьютера, которые Вы наблюдали. Если на экране появлялись сообщения об ошибках, то их нужно воспроизводить дословно, а не пересказывать своими словами. Будет хорошо, если Вы проиллюстрируете проблему скриншотами (Что это такое, и как сделать скриншот? Ответ в п. 16 здесь).

Согласно регламенту,  ответ должен поступить не позже окончания следующего рабочего дня, но на практике очень часто ответ приходит гораздо быстрее.

Если Вы не получили ответа в указанный срок, то проверьте папку «Спам». Если там не нашлось письма с ответом, то продублируйте, пожалуйста, его по адресу 5069627@mail.ru и обязательно сообщите об этом нам по тел. +7(495)506-9627.  Для звонков с мобильного телефона: +7(925)506-9627 (10:00 – 18:00 по рабочим дням, время Московское).